Arabuluculuk nedir ve nasıl çalışır?

Arabuluculuk, iki tarafın gönüllü olarak tarafsız bir üçüncü taraf olan arabulucuya tatmin edici bir anlaşmaya varmaları için başvurdukları bir çatışma çözümü sürecidir.

Bu, olağan yasal uyuşmazlık çözüm kanallarından farklı, yargısız bir süreçtir, yaratıcıdır, çünkü tarafların ihtiyaçlarını karşılayan çözümler aramayı teşvik eder ve yasaların söyledikleriyle sınırlı olmamak anlamına gelir.

Ek olarak, çözüm üçüncü taraflarca dayatılmamakta, ancak taraflarca anlaşmazlık için yaratılmaktadır.

Aird’e göre, anlaşmazlığın tarafları karşılıklı olarak tatmin edici bir çözüm bulabilmeleri için iletişim kurmalarına yardımcı olacak arabulucu ile görüşüyorlar. Anlaşma, her iki tarafın da yararına olup kazandığım / kazandığınız tipte bir çözüm elde etmenizi sağlar.

İletişim, çatışmaların çözümünde temel bir unsurdur, aslında, arabuluculuk süreci, taraflara bir anlaşmaya varabilmeleri ve kendileri için olan sorunu çözebilmeleri için kaliteli iletişim kaynakları sağlamaktan oluşur.

Süreç boyunca, taraflar suçlamalardan, pozisyonlardan, görüşlerden, arzulardan, ihtiyaçlardan ve duygulardan bahseder ve arabulucunun rolü kendilerini kendilerini yapıcı ve her şeyden önce duyulacak şekilde ifade etmelerine yardımcı olmaktır. Aralarında kurulan iletişim, çatışmaya çözüm bulmalarına yardımcı olur.

İyi iletişim, tarafların ilgili herkes için tatmin edici çözümler bulmak için birlikte çalışmasına yardımcı olabilir.

Arabuluculuk temel ilkeleri

1. Arabulucu tarafsızdır ve taraflarca anlaşmazlık için algılanması gerekir.
2. Arabuluculuk isteğe bağlıdır, her iki taraf da herhangi bir zamanda geri çekilebilir.
3. Arabulucunun anlaşma yapma yetkisi yoktur.
4. Suçlu veya mağdur bulmakla ilgili değil. Kim doğru, kim değil.
5. Arabuluculuk sürecinde belirtilen her şey gizlidir.
6. Arabuluculuk bir öğrenme sürecidir. Arabulucu, partilere problemlerine en iyi çözümü bulmaları için rehberlik eden bir eğitimcidir.
7. Sürecin temel direği iletişimdir. Geri yükleyin, kanalize edin ve eğitin. Sürecin dayandığı temel araçtır.

Arabuluculuk süreci ve arabulucunun rolü

Washington Uyuşmazlık Çözüm Merkezi Direktörü Linda R. Singer için arabuluculuk sürecinin altı temel aşaması var:

1. İlk olarak arabulucu ile çatışan tarafların her biri arasındaki görüşmeler ve irtibatlar. Bu ilk aşamada kahramanlar, çatışmaya ilişkin insanlar veya örgütler tanımlanır.
2. Çatışmayı yönlendirecek genel hatların oluşturulması. Ek olarak, arabuluculuk süreci hakkında bilgi verilir ve buna aktif katılım teşvik edilir. Çatışmanın tematik alanı belirlenir ve arabuluculuk yoluyla ele alınmasının uygun olup olmadığını değerlendirmek için bir değerlendirme yapılır.
3. Bilginin derlenmesi ve gündem uyarınca çözülecek hususların belirlenmesi. Asıl amaç, çatışmaya ilişkin tüm bilgileri ve her bir tarafın bu konuda sahip olduğu algısını toplamaktır. Veri toplama, görüşmeler yoluyla veya arabulucu tarafından topluma veya kuruma yapılan ziyaretlerle yapılabilir.
4. Her noktayı çözmek için farklı olası alternatiflerin paylaşılması ve geliştirilmesi. Bu aşamada, arabulucu özel bir alaka alır ve daha aktif bir rol alır. Ortak noktaları belirlemek ve tarafların sahip olduğu anlaşma olanaklarını ve anlaşma noktalarını en üst düzeye çıkarmakla sorumludur.
5. Arabulucu tarafları, durumun bir anlaşmasına ya da yapıcı yönetimine ulaşmaya teşvik eder, bu eylem ve fikir birliğine yönelik bir zamandır. Önceki aşamalarda tespit edilen kritik noktalara dayanarak bir konu listesi hazırlanmıştır. Taraflar bu kritik meseleleri ortak bir şekilde analiz eder ve her bir nokta için ortaklaşa çözümler önerir. Son olarak, her iki tarafın da yeterli ve tatmin edici olduğunu düşündüğü önerileri değerlendirir ve seçer.
6. Çatışmanın özünde küresel veya kısmi bir anlaşmaya varılması ve söz konusu anlaşmanın uygulanması, kontrolü ve onaylanması için gerekli planın hazırlanması. Anlaşma belgesi, müzakere ile elde edilen tek belgedir. Eylem planının kim, ne, nerede ve nasıl olduğunu belirterek net ve somut bir şekilde yazılmalıdır.

Çatışma durumunu dönüştürmek için arabulucu, tarafları eşit olarak çalışmaya iten bir düzeltici, destek ve pekiştirici olmalıdır. İletişim sürecini yeniden yapılandırma görevini yerine getirir ve karar almak için adil ve dengeli bir sistem örer.

Arabulucu tarafların her birini dinler ve iletişim kurmalarına yardımcı olur. Temel ihtiyaç ve çıkarların ne olduğunu belirler ve tarafların ortak bir anlaşmaya varmalarını önleyen sabit pozisyonlara odaklanmalarını önler. Ayrıca, insanları problemlerden ayırarak, ilgi alanlarını ve spesifik problemleri netleştirecektir. Anlaşma noktalarını, ortak ilkeleri ve değerleri vurgulayacaktır.

Çatışma türleri

Çatışma hakkında, bunların kökenine göre onları farklı türlerde sınıflandıran birkaç teori vardır:

1. Değerler çatışması, dini, etnik vb.
2. Bilgi çatışmaları. Aynı durum hakkında farklı bilgilere sahip olduğunuzda.
3. Çıkar çatışması. Her kahramanı uyumsuz çıkarlar arar.
4. İlişkisel çatışmalar. İlgili taraflar arasındaki ilişkisel dinamik içerisinde ortaya çıkan rahatsızlıklara odaklanırlar.

Uygulama alanları

Her ne kadar bu yazıda toplum arabuluculuğuna odaklanacağız, fakat aynı zamanda birkaç müdahale alanı var. Aile bağlamında, eğitim alanında, bir şirket veya kuruluş içinde, sivil yaşam alanında, adli bağlamda, uluslararası veya kültürlerarası politikalarda.

Bu bağlamların her biri, ortaya çıkabilecek çatışmaları çözmek için arabuluculuk uygulamasına karşı hassastır. Her durumda, söz konusu bağlamların her birinin özel özelliklere sahip olduğunu ve bu nedenle arabuluculuk sürecinin her birinde farklı olacağını göz önünde bulundurarak, bu işlemin en uygun olup olmadığını analiz etmek gerekecektir.

Topluluk arabuluculuğu

Arabuluculuk perspektifinden bakıldığında, bir topluluk, bir dizi ortak unsuru paylaşan bir grup insan olarak tanımlanabilir. Topluluk içinde, paylaşılan bir kimlik genellikle onu diğer gruplardan veya topluluklardan ayırarak oluşturulur.

Topluluk kavramını tanımlayan özelliklerden bazıları şunlardır: fiziksel bir alanın veya bölgenin varlığı, o bölgede yaşayan insan grubu ve topluluğun mensuplarına ait olma hissi ve bilinci.

Topluluk alanına uygulanan arabuluculuk özel ve farklılaştırıcı özelliklere sahiptir. İlk olarak, katılan birçok parti veya birey var: bir topluluğun üyeleri, bir kolektif, bir dernek veya etnik grup, vb.

Genel olarak, ilgili taraflar zaman içinde sürekli bir temas ilişkisi kurarlar ve aralarında çeşitli karmaşıklık ve önem taşıyan çatışmalar vardır. Ve son olarak, anlaşma kendi içinde arabuluculuğun sonu değil, süreç tarafların kendi tutumlarını ve diğerlerini yansıtan ve yansıtan ölçüde en önemli süreç.

Topluluk arabuluculuğunun temel amaçları

1. Topluluk üyeleri arasında (insanlar, gruplar, dernekler vb.) İletişimi, karşılıklı anlayışı ve empatiyi geliştirin
2. Topluluğun üyelerini temel beceriler ve müzakere ve uyuşmazlık çözümü teknikleriyle eğitin.
3. Bir uyuşmazlık veya anlaşmazlığa dahil olan topluluk üyelerinin kararları için birlikte çalışma fırsatına sahip olduğu bir alan sunun.
4. Çatışan tarafların kendi kararlarını vermelerini ve kendi çözümlerini uygulamalarını sağlayacak kaynaklar hakkında bilgi sunun.

Topluluk ilaçlarının işlevleri

Müdahale, çatışmanın bulunduğu duruma bağlı olarak üç düzeyde gerçekleştirilebilir:

1- Arabuluculuk ve gizli çatışma: önleyici işlev

Bu durumlarda arabuluculuk hizmetlerinin çalışması, çatışmanın tezahür etmesini ve şiddetli gelişimini önlemeyi, toplumda ve kurumsal alanda farklı faaliyetleri teşvik etmeyi amaçlamaktadır.

2- Arabuluculuk ve açık çatışma: çatışma yönetimi, anlaşmazlıkların çözümü ve ilişkilerin geliştirilmesi

Bu durumda, çalışma çatışmanın yönetimi ve çözümü, bir anlaşmanın müzakere edilmesi ve anlaşmanın veya anlaşmanın ötesinde yapılması, farklılıkların şiddet içermemesi ve ilişkilerin iyileştirilmesidir. Geliştirilmesi gereken ana görevler:

1. Tanımlanan iki grup veya taraf arasında çelişki varsa, ilk olarak onlarla mevcut bilgileri karşılaştırmak gerekir.
2. Pozisyonları yakınlaştırmak ve soruna odaklanmak için taraflarla veya gruplarla bireysel görüşmeler yapın.
3. Çatışma, ihtiyaçlar ve olası çözümler organize edildikten sonra, müzakere sürecini yürütmek ve her iki tarafı da tatmin edecek çözümler aramak için ortak toplantılar yapılır.
4. Sözleşmeye uyumu değerlendirmek için periyodik takipler kurulur.

3- Çatışma sonrası arabuluculuk: ilişkilerin restorasyonu

Bu aşamada, çatışmaya zarar veren ilişkilerin uzlaştırılması ve restorasyon işlevi gerçekleştirilir.

Topluluk aracılık türleri

Topluluk arabuluculuğu, onu tanımlayan kriterlere göre farklı tipolojilerde sınıflandırılabilir:

1. Sürecin başlangıcına bağlı olarak : nüfustan doğrudan bir talep ile, bir üçüncü taraf veya aracı aracılığıyla olabilir ve nihayet kamu, belediye veya topluluk kurumları tarafından sunulan bir proje olabilir.
2. Projenin zamanına veya süresine bağlı olarak : uzun vadeli, sınırlı süreli veya orta vadeli ve nihayet topluma spesifik müdahaleler olarak.
3. Toplulukla kurulan bağlantıya göre : topluluk stratejilerinin tasarımında tavsiye veya katılım. Topluluğa müdahale eden ve çalışanlarla koordinasyon. Veya arabuluculuk yapılan nüfusla doğrudan iş yapmak.
4. Arabulucunun yerleştirilmesine bağlı olarak : bir kamu kuruluşundan, özel bir kuruluştan, mesleğin liberal uygulamasından veya öncekilerle bütünleşen karma durumlardan.
5. Arabulucunun dahil edildiği planlama modeline göre : süreç boyunca, çatışma teşhis aşamasında, fiili müzakere sürecinde veya değerlendirmede.
6. Ve son olarak, müdahalenin gerçekleştiği alana göre : resmi organizasyonlar, topluluk kuruluşları veya her ikisi de.

Topluluk arabuluculuğunun faydaları

Topluluk arabuluculuğunun çatışma içinde olan insanlar için birçok faydası vardır:

1. Katılım, dayanışma ve karşılıklı saygıya dayalı vatandaş davranışlarının oluşumuna katkıda bulunur.
2. İnsanların çatışmaların çözümünde aktif bir parçası olabileceği inancını içeriyor, komşuların kendi toplumlarında ortaya çıkan çeşitli sorunları çözmeleri için ortak hareketlerini teşvik ediyor.
3. İlgili tüm taraflar için tatmin edici anlaşmalara ulaşılmasını sağlar.
4. Somut çatışmanın ötesinde kalan bir diyalog durumu yaratır.
5. Sosyal çatışmaların erken tespitini sağlar.

Arabuluculuk sınırlamaları

Yargı süreçlerinden farklı olarak, arabuluculuk sürecinden sonra ulaşılan sözleşmeler, benzer davalar için yol gösterici değildir, hukuk devleti oluşturmaz veya suç işleyenleri cezalandırmaz.

Ayrıca, arabuluculuğun her zaman mümkün olmadığını unutmayın. Washington Anlaşmazlık Çözüm Merkezi, çatışmaları çözmek için arabuluculuk yapmanın uygun olmadığı davaları içeren bir dizi kural geliştirmiştir:

• Her iki taraf da sürece yeterince ilgi göstermezse, onu boykot eder veya engeller.
• Gerekirse, bir yasal emsal hazırlayın.
• Tarafların davranışları bir ceza gerektiren yasa dışında bazı davranışlar tespit edilirse.
• Katılımcılardan herhangi biri kendi başlarına veya bir avukatın yardımı ile etkili bir şekilde müzakere edemezse.
• Taraflardan herhangi birinin süreci ilgilendiren gerçeklerin doğruluğunu ispat etmesi gerekiyorsa.

kaynakça

1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Çatışma, yaratıcılık ve topluluk arabuluculuk, Barcelona Üniversitesi.
2. GARCÍA, A. (2015) Toplumsal Arabuluculuk Duruşlarında Temsilciliğin Sorunları: Arabuluculuk Uygulamalarına Etkileri, Cincinnati Üniversitesi: Sosyoloji ve Sosyal Refah Dergisi.
3. CRAVER, C (2015) Topluluk tartışmalarını çözmek için Arabuluculuk'un kullanılması, Washington: Üniversite Hukuk ve Polis Dergisi.
4. HEDEEN, T. (2004) Topluluğun evrimi ve değerlendirilmesi Arabuluculuk: Sınırlı bir araştırma sınırsız ilerleme göstermektedir, Kennesaw Eyalet Üniversitesi: Çatışma Çözümü Üç Aylık.
5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Sosyal hareket işbirliğinin bir aşamalı modeli: Amerika Birleşik Devletleri'nde topluluk arabuluculuk, Sosyolojik Quartely.
6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Toplumsal bir arabuluculuk programı ile ilgili aldatıcı algılar ve memnuniyet, Uluslararası Uyuşmazlık Yönetimi Dergisi, Cilt 16
7. BARUCH, R. (2006) Topluluk Arabuluculuğunun Keşfedilmemiş Olanları: Merry ve Milner, Hukuk ve Sosyal Sorgulama Üzerine Bir Yorum, Cilt 21
8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Kadının Yerel Adalet Deneyimleri: Sri Lanka'da topluluk arabuluculuğu, Uygulama serilerinde kuramlar: Asya Vakfı.