9 En Önemli Satıcı İşlevi

Bir satıcının işlevleri, pazardaki bir ürünün veya hizmetin ticari performansını iyileştirmeyi amaçlayan görevlerdir. Bu genellikle satışların hacmiyle değil, aynı zamanda iadelerle, geri alımlarla ve tavsiyelerle ölçülür.

Müşteri kendilerine geldiğinde emir alan satıcılar var (bir mağazanın kasasındaki satıcı) ve müşteriyi aramak için dışarı çıkmak zorunda olan satıcılar var.

Tüm satış görevlilerinin hedeflerine ulaşmak için yaratıcı olmaları gerekir, ancak özellikle müşterilerini bulmak için dışarı çıkmak zorunda olanlar. Bir satış elemanı, insanlara kendiliğinden yapamadıklarını yapmalarını sağlar.

Bir satıcının 9 ana işlevi

Profesörler Thomas C. Kinnear ve Kenneth Bernhardt bir satış görevlisinin işlevlerini üç ana aşamada veya aşamada düzenler: hazırlık, tartışma ve işlem.

Üç aşama boyunca, her satıcı aşağıdaki işlevleri yerine getirmelidir:

1- Ürününüzü bilin

Satıcının yerine getirmesi gereken ilk işlev, satmayı düşündüğü ürün veya hizmetin özelliklerini, işlevlerini, kullanımlarını ve olanaklarını araştırmaktır.

Ayrıca, imalatçı şirketi tanımlayan örgüt kültürünün politikalarını ve özelliklerini de bilmelisiniz.

Bu nokta önemlidir, çünkü insanlar bir satıcının satış mesajlarını, tekliflerini ve sattıkları sloganları hakkında bilgi sahibi olmasını bekler.

Ne sattığınızı çok iyi bilmek, faydalarını vurgulayabilecek ve olası arızaları iyileştirmenin yolunu tespit edebilecektir.

Bir satıcıya egemen olması gereken bir diğer husus, satış koşullarıdır. Bu şekilde, müzakereye her iki taraf için de uygun bir seçenek sunabilirsiniz.

Ürününüzü bilmek, bunun piyasadaki rekabetini derinlemesine bilmek anlamına da gelir.

2- Potansiyel alıcılara tavsiyede bulunma

İyi bir satıcı, müşterilerine ve potansiyel alıcılarına, bu ürün veya hizmetin ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağı konusunda tavsiyede bulunur.

Ayrıca, en iyi sonuçları elde etmek için nasıl kullanılacağı, şüphe veya hata durumunda nereye gidileceği ve yedek parça ve / veya aksesuarların nereye bakılacağı konusunda onları bilgilendirmelisiniz.

İyi katılımlı ve tavsiye edilen bir müşteri, sadık bir alıcı ve marka veya ürünün elçisi olacak, bu nedenle bu görev çok özel kişisel beceriler gerektiriyor.

3- Sat

Elbette, bir satıcının sorumlu olduğu ürünü veya hizmeti etkin bir şekilde satması gerekir.

Mümkün olan en kısa sürede olabildiğince fazla birim satmanız zorunludur, ancak etkili satışlar yapabilmeleri için dikkat ve kalite ile yapmanız gerekir; yani, onlar ödenir ve müşterinin ihtiyacını karşılarlar.

Satıcının doğrudan toplayıcı olmadığı zamanlar vardır. Eğer öyleyse, hesapları düzgün bir şekilde yönetmeniz önemlidir, böylece taraflardan hiçbirini etkileyen hataları yapmazsınız.

4- Müşterilere bağlılık

Müşteri ile şirket arasında gerçek bir bağlantı kurmak için çabalamakla ilgilidir.

Bu bağlantı, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını anlamaya çalışmak ve ürünün kullanımının getirdiği sorunları çözmede onlara yardımcı olmak için mümkün olan her şeyi yapmak için oluşturulmuştur.

Bu noktada, satıcının sorunun özünü anlamaya adaması ve böylece gerçek çözümler sunması çok önemlidir.

Ayrıca, bu çözümün uygulanmasında şirketin koşullarını göz önünde bulundurmalısınız.

İdeal olarak, satış tekrarlanır ve bu, satıcının müşterinin tüketiminin gelişimini izlemesini gerektirir.

Satıcının, müşterilerini daha iyi tanımalarını ve anlamalarını sağlayan kişisel bilgileri içeren ayrıntılı bir liste hazırlaması önerilir.

Aslında, piyasada bu bilgileri daha hızlı ve daha verimli bir şekilde yönetmeyi sağlayan Müşteri İlişkileri Pazarlama (CRM) adı verilen otomatik sistemler vardır.

Genel şey, satıcının atanmış bir "bölge" olmasıdır. Oradaki müşterilerin memnun kalması ve başkalarına tavsiye vermesi için eylemleri planlamak sizin görevinizdir.

5- Yeni müşteriler kazanın

Bir satıcı genellikle belirli bir süre içinde satış hedeflerine sahiptir. Bu hedef genellikle dönem sonunda sahip olmayı beklediğiniz müşteri sayısını içerir.

Bu işlev, potansiyel alıcı bulabileceğiniz yeni bölgelere (fiziksel veya sanal) yaklaşmayı içerir.

Satıcı, bu durumu değiştirmek için ürün veya hizmetinizin boşa harcadığı niş piyasayı bulmalıdır.

Ürünün yaşadığı her iyileştirme veya modifikasyon, yeni bir potansiyel alıcı grubunun üretilmesine izin verir.

Satıcı, satın alma kararını vermeleri için onları ürün veya hizmetin yararlarına yaklaştırmalıdır.

Satıcı yeni satış fırsatları aramak için aktif olmalı ve kendisi için en iyi olan araçları kullanabilir.

Örneğin, yeni müşterilerin, ürününüzün bulunduğu üretken sektörle ilgili etkinlik takvimi almalarını sağlamak yararlı olabilir.

6- Satış sonrası servis hizmeti

Satış sonrası hizmet, adından da anlaşılacağı gibi, satış tamamlandıktan sonra satıcının müşteriye yapabileceği her şeyi yapmak zorundadır.

Bu gibi eylemleri içerir:

- Teknik servis sağlayın.

- Gelişmeleri ve / veya ekleri rapor edin.

- Ürün veya hizmetle ilgili sorunların çözümlerini yönlendirmek.

- Yedek parça için gitmeniz gereken yerler hakkında bilgi verin.

- İlgili ürün veya hizmetlerin varlığına ilişkin rapor.

7- Şirkete geri bildirimde bulunma

Bir satış görevlisinin müşteriyi, ürün veya hizmetten en iyi şekilde yararlanabileceği her yolla müşteriye bildirmesi beklenirken, satış artırmaya katkıda bulunabilecek her şeyi şirkete bildirmesi beklenir.

Süreçlerdeki olası hataları iletmeli ve uygun ve uygun gördüğü iyileştirmeleri önermelidir.

Aynı şekilde, şirket müşteriler arasındaki en yaygın endişeler ve rekabetin uyguladığı eylemler hakkında veri sağlamalıdır.

Bu, satıcının şirketin pazarlama ekibiyle birlikte çalışması gerektiği anlamına gelir. Pazar araştırmalarına aktif bir katılımcı olmalı.

Üründe veya pazarlama şartlarında değişiklik yapmayı planlarken sesiniz dikkate alınmalıdır.

8- Resminizin bakımı

Bir satıcının başka bir sorumluluğu, kendi imajına bakmaktır, çünkü müşteri ile ilk teması haline gelir. Şirketin yüzü.

İmajınız kurumsal imaja ve hizmet edeceğiniz müşterilere uyum sağlamalıdır.

Aynı şekilde, şirket başkalarının yanı sıra kendini nasıl ifade edeceğini bilmek, rahat stillere ve giyim profesyonellerine sahip olmak gibi yumuşak becerilerde eğitimi içeren sürekli bir eğitim aramalıdır.