Etkili İletişim Nasıl Geliştirilir: 10 Pratik İpuçları

Kurumlarda ve şirketlerde etkili kişisel iletişim, hedeflere ulaşmak ve kişisel ilişkiler geliştirmek için çok önemlidir. Önemli sosyal ilişkiler (anne / baba-çocuklar, aile, çift, iş vb.) Gibi yaşamın en karmaşık zorlukları. veya mesleki kariyerinizde ilerleme, iletişimin doğru bir şekilde yapılmasını gerektirir.

Sözlü veya yazılı olsun, iletişim basit bir mesele değildir. İyi haber, iletişim kabiliyetinin öğrenilebileceği. Bu kurallara uyarak, etkili iletişimi geliştirmeyi öğreneceksiniz ve yakında kabul, güven ve mesleki gelişim düzeyindeki değişiklikleri göreceksiniz.

Etkili iletişim geliştirmek için 10 adım

1-Verilen hiçbir şeyi alma

Özellikle meslek alanındaki birçok kişi, iletişim üstünlüğüne ikna olmuş durumda, örneğin:

"Ben iyi bir iletişimciyim ... sorun yaşayan herkes bu."

“İletişim tarzım sorun değil, nasıl dinleyeceğini bilmeyen diğerleri”.

Başkalarının hatalarını bizim sorunlarımız için bir gerekçe olarak vurgulamak, 19841 yılında bilim adamı Miller tarafından önerilen bir ayrım olan bireysel toplumların bir numaralı hobisidir.

Sözünü ettiğim bu iletişimsel etki bir nitelik etkisidir: bazı olayların (inançlar, tutumlar ve davranışlar da dahil olmak üzere) diğerlerinde veya bunu yapan bireyde nedenleri, nedenleri ve nedenleri hakkında yapılan yorum veya açıklama.

Bilim adamı Kelley, eğer insanlar bilim insanları gibi davranırlarsa, sadece somut bir durumdaysa, böyle bir nitelik kazanabileceğimizi önerdi2:

Ne zaman o kişiyle birlikteysek, aynı şey bize olur.
Bu kişi daha fazla insanla aynı sorunu yaşıyor.

Bununla birlikte, kültürel ve öğrenme nedenlerinden ötürü, atıf kararları verirken bilim adamı veya hedef değiliz.

Örneğe dönersek, en basit ve en hızlısı, belirli bir problem için diğerini suçlamaktır, neden?

Doğrulayıcı eğilim yanlılığı: kişisel algılamamızın ötesinde bir bilgi aramazsak ya da başkalarının kararları ile örtüşürsek, bu atıf önyargısına maruz kalırız.

Yani, bilim insanı olarak hareket etmek yerine insan olarak hareket edersek, sadece Kelley tarafından önerilen ilk gözlem yerine getirilse bile, hatanın diğer insanın yanında olduğunu varsayarız.

Öğrenme ve kişisel gelişimin en büyük düşmanı bizim düşünce biçimimizdir. Mükemmel olduğumuzu ve diğerlerinin kötü iletişimci olduklarını düşünürsek, geliştirebileceğimizi asla düşünemeyiz.

Gerçek şu ki, kişilerarası iletişimin farklı yönlerinde hepimizin güçlü ve zayıf yönleri var. Gezegende, iletişimlerini geliştirmek için çalışmak zorunda kalmayacak tek bir insan yoktur, çünkü bu yaşam boyu süren bir işdir, korumamızı asla düşürmemeliyiz.

2-kendini tanı

Bir grup iş veya çalışma bağlamında olduğunuzu hayal edin. Muhtemelen sizin ve grup için en önemli şey görevdir. Ancak, bu iki ucu keskin bir kılıçtır.

Gerçekleştirilecek bir görev olduğunda, buna odaklanma ve insanlarla ilişkilerde ihmal etme eğilimindeyiz. Bu durumda, ne olduğuna dair küresel bir vizyon tutmaya çalışın.

Bir işin performansındaki hataların çoğu zayıf iletişimden kaynaklandığı için, grubun nesnel sesi olmaya çalışın. Ayrıca, birçok kez grup tartışmalarına katılacaksınız. Bir gözlemci olduysanız, sorunu çözmek için çatışmanın nedenini nasıl tanımlayacağınızı bileceksiniz.

4-Konuşmadan önce dinleyin

Bir önceki noktayla yakından ilgili olarak bu fenomeni buluruz. Elbette, yaşamınızı bir kılıçla konumunuzu savunurken bulduğunuz yaşamınızdaki çeşitli iletişim durumlarını tanımlayabileceksiniz.

Tartışılacak konu ne kadar önemliyse, bizim için düşüncemiz o kadar çok dikkate alınır.

Bu, söylemimizi dinlememize ve tekelleşmememize ya da bakış açımızın yaygınlığından dolayı birbirimizle yüzleşmemize yol açabilir. Bununla birlikte, birçok durumda sizin bakış açınız ve diğerlerinin bakış açısı, ilk bakışta göründüğü gibi değildir.

Bu nedenle, konuşmamızı bir başarısızlık olarak hatırlatan rahatsız edici durumlarda kendimizi bulmaktan kaçınmak için en iyi strateji, konuşmadan önce dinlemek ve iddialı bir şekilde kısa ama son derece bilgilendirici tartışmalara katkıda bulunmaya çalışmaktır.

5-Girişkenlik çalışmaları

İletişim söylemimizde pasiflik ve saldırganlık arasındaki orta nokta olarak, iddialıyız. Bu terim Latince'den gelmesine rağmen (bir şeyin kesinliğini teyit etmek), 1958'de ilk kez Wolpe ve Lazarus tarafından ayrıntılı olarak tanımlanmıştır.

Girişkenlik kendimizi iddia etmek ve saygı duymak, misilleme korkusu olmadan ne düşündüğümüzü ve düşündüğümüzü söyler, ancak bunu daima zarafetle ve azami saygı pozisyonunda yapar.

İddialı olmak için ne yapmalıyım?

Muhalifleriniz için hor görmeden veya incitici mesajlar göndermeden, muhatapınız için olumlu ya da olumsuz olup olmadığını daima söyleyin. Atılganlık, zarafeti ve başkalarına saygı duyulması anlamına gelir.
Mesajınızı net, kesin, hızlı ve zor bir şekilde gönderin. İddialı iletişim tereddüt anlamına gelmez. Etkili iletişime gelince, her zaman daha az olur.
Bildiklerinizden bahsedin, kendinizi asla spekülasyonlara veya algılara dayandırmayın. Neden? Bir bilgi kaynağı olarak güvenilirliğiniz azalırsa, muhatapınızın, saldırgan bir savunmacı iletişim döngüsüne girerek argümanlarınızı "yemesi" avantajını kullanması çok muhtemeldir.
Diyalog davet edin, sorular sorun ve katılım isteyin.
Konuşmacıyı aktif olarak dinle. Aktif dinleme, çoğunlukla sözel olmayan3 iletişimsel bir boyuttur. Yüz ifadeniz ve doğrulayıcı jestleriniz konuşmadan görüşünüzü gösterecektir. Bu, kelimeleri kurtarmanın ve dinlerken kendinizi ifade etmenin harika bir yoludur. Ek olarak, görüşlerini paylaşacak bir kişi olarak size daha fazla iletişimsel motivasyon ve ilgiyi teşvik edeceksiniz.

6-Olumlu davranmak

İnsanlar arasındaki her iletişimsel eylem, bu iki bileşeni içerir.

Tutumlar inançlarımızdan, duygularımızdan ve niyetlerimizden kaynaklanır. Psikolog Allport, onları, bütün nesnelere ve bunlara karşılık gelen tüm durumlara ilişkin olarak bireyin tepkileri üzerinde yönlendirici veya dinamik bir etkiye sahip olan deneyimlerden örgütlenen zihinsel ve nörolojik eğilimler olarak tanımladı.

Bu tanımı analiz edersek, iletişimsel bir eylemde tutumlarımızın davranışlarımız kadar önemli olduğunu görüyoruz. Her iletişimsel borsada, muhataplarımıza bilgi sağlayan tutumlarımız her zaman mevcut olacaktır.

Tutumlardan bahsettiğimde, hem bizim için sahip olduğumuzu hem de diğer kişiye karşı aldığımızları kastediyorum ve her iki tutum türü de en büyük öneme sahip

Kendinize karşı olan tutumunuz olumsuzsa (kendinize olan saygınız düşükse), bu iletişim kurma tarzınıza yansır ve görevinizi çok daha zorlaştırır.

Ne şekilde Değerli olmayan ve yeterince isteyen bir kişi muhatap üzerinde de aynı etkiye neden olacak ve güvenilirliği azalacak.

Aksine, kendinize karşı olumlu tutum sergilerseniz, başkalarının da görüşünüzü duyma ve argümanlarınızı kabul etme konusunda daha fazla ilgi göreceğini göreceksiniz.

7-muhatapınıza adapte

Her şey iletişim kurar: Siz, muhatapınız, konu, o an, yer ve yol.

Konuşmanın ne olması gerektiğine bağlı olarak bağlam uyarlanmalıdır. Dolayısıyla, bir iş görüşmesi arkadaşlarınızla veya ailenizle yapılan konuşmayla aynı değildir.

Her neyse, en önemli yönü iletişim kurduğunuz kişidir. Einstein bu yönde: "Büyükannene açıklayamadığın sürece bir şey anlamıyorsun." Dedi.

8-Empati: Konuşmacım ne düşünüyor?

Muhtemelen bir konuşma yaparken bu soruyu çok sık soruyorsunuz. Eğer öyleyse, çok iyi. Empati, başka bir insanın düşüncelerini, duygularını, duygularını ve niyetlerini algılama yeteneğidir.

Bir kişiyi ne kadar iyi tanırsanız, onlarla o kadar iyi empati kurabilirsiniz ve diğer kişinin ne hissettiğini veya düşünebileceğini yorumlamaya ne kadar alışırsanız, yeteneğiniz o kadar iyi olacaktır.

Konuşmacınız onunla empati duyduğunuzu hissediyorsa, konuşmanızdan daha fazla ilgi ve motive olacak. Bu yüzden empati güçlü bir iletişim aracıdır. Diğerleri için ilginç, ilgi göreceksiniz.

Bir sohbette kendimi empatik göstermek için ne yapabilirim?

İzlenimlerinizin doğru olup olmadığını sorun. Konuşma sırasında diğer kişinin ne düşündüğünü veya hissettiğini tahmin etmeye çalışın. Kaba bir fikriniz varsa, dolaylı olarak "Görünüyor ki ... Haklı mıyım? "Ya da" Bu izlenimi alıyorum ... ". Aldığınız cevaba dayanarak, özellikle o kişinin sinyallerini yorumlamak için ipuçları alırsınız.
Konuşmacınızın görünüşüne dikkat edin: Gözlerin ruhun aynası olduğu söylenemez. Bir kişinin bakışı size nasıl hissettiğini söyleyecektir.
Duygusal Mütekabillik: İstediğiniz şey, duygularını ifade etmek için konuştuğunuz kişi içinse, aynı şeyi yaparak başlarsınız. Diğer kişinin ifade seviyenize adapte olması çok muhtemeldir.

Empati ile yakından ilgili olan etik iletişim kavramıdır. Bu, etkileşimde bulunduğunuz kişinin refahını göz önünde bulundurmak, duygularına ve inançlarına duyarlılığınızı göstermek anlamına gelir.

Bir insan anlaşıldığını hissediyorsa, sizi dinlemeye ve gerçekte ne hissettiğini ifade etmeye daha açık olacaktır.

9-Gözlem ve aktif dinleme

İletişim kurduğumuzda, tüm duyularımız bize çok değerli bilgiler verebilir. İşitme duyusunu öncelik olarak kullanarak muhatapımız tarafından iletilen toplam bilgilerin sadece% 45'ini alırız: ses tonu, ses, ritim ve içerik.

İletişimsel bilgilerin diğer% 55'i görüş duygusuyla algılanabilir3 ancak bunun için, bu anahtarları yakalamak için kendimizi eğitmeli ve alışkanlık etmeliyiz: ifadeler, jestler, pozisyon, solunum hızı, mesafe vb.

Konuşmacımızı dinlerken, aktif olarak yapmaya alışmalı, yani yakalanan uyaranlardan maksimum bilgileri çıkarmaya alışmalıyız: düşünme, dernek kurma ve yorumlama, vb. Ek olarak, konuşmanıza eşlik ederek sizi motive edecek iyi bir araç, kelimeleri veya jestleri kullanarak küçük onaylar vermektir.

İletişimsel değişikliklerle 10 göz

Etkili iletişim kurmayı öğrenmenin en iyi yollarından biri kendimizi düzeltmek ve hatalarımızı düzeltmektir. Tüm iletişimsel alışverişlerde yüksek sıklıkta meydana gelen belirli iletişimsel değişiklikler vardır:

Çarpıklık : muhatapımız tarafından iletilen bilgilerin kısmi ya da sübjektif bir şekilde yorumlanmasından ibarettir. Dinlediğimizde, kendimizi konuşan kişinin referansları çerçevesinde konumlandırmalı ve deneyimlerimize ve öğrenmelerimize dayanarak kendimizi izole etmeye çalışmalıyız. Her insan bir dünyadır.
İhmal : İnsan dikkat kapasitesinin sınırlı olduğu göz önüne alındığında, muhatapımız tarafından iletilen bilgilerin bir bölümünü genellikle kaybederiz. Bu, konuştuğunuz kişiyi sinirlendirebilir ve caydırabilir. Önemli bilgileri hatırladığınızdan ve en az ilgili olanı filtrelediğinizden emin olmak için dikkatinizi değiştirmeye çalışın. Neyin önemli olduğunu bilmek için konuşmacımızın sözsüz diline bakmalıyız, ki bu onu daha büyük bir duygusal içerikle vurgulayacaktır.
Genelleme : Bu değişiklik, öncekilerden farklı olarak, muhataplarınıza cevap olarak iletişim mesajlarınızı ifade eder. Somut bir durumu "her zaman, asla, her şeyi, hiçbir şeyi vb." Olarak genelleştirme eğilimindeyiz. Konuştuğunuz kişinin size ilettiği belirli durumları genelleyerek bu ifadeleri kullanmaktan kaçının. Neden? Bu, muhataplarınızda size karşı reddedilme ve hayal kırıklığına neden olacak bir anlama duygusuna neden olacaktır.

Ve başkalarıyla etkili iletişim kurmak için ne yaparsınız? Tecrübeleriniz bize başka görüşler ve okurlar için yardımcı olacaktır. Teşekkür ederim!