Müşteri-sağlayıcı zinciri: ne olduğu ve örnek

Müşteri-tedarik zinciri, bir işlemin faydalanıcıları veya alıcılar (müşteriler) ile biletleri yaratanlar veya bu işlemin sonucunu verenler (tedarikçiler) arasındaki ilişki olarak tanımlanır.

Bu ilişki veya zincir içerisinde, şirketin sattığı ürün veya hizmete katma değer sağlayan tüm faaliyetleri girin. Bu ürünler veya hizmetler farklı aşamalardan geçer, çünkü bunlar, müşteri tarafından satın alınan nihai ürün veya hizmet olan nihai çıktılara veya çıktılara dönüştürülünceye kadar girdi veya girdilerdir.

Bir şirketin hem tedarikçi hem de müşteri olabileceğini göz önünde bulundurmalıyız. Ticarileştirdiği ürün veya hizmetler, daha sonra nihai tüketicilere satacak olan diğer şirketlere yönlendirilirse, bu bağlamda sağlayıcı olarak hareket eder.

Ancak, ürün veya hizmetlerinizi satın almak için hammadde gibi başka girdilere ihtiyacınız varsa, bunları diğer şirketlerden satın almalısınız. Bu diğer ilişkide, müşteri olacak ve satın aldığı şirket sağlayıcı olacak.

Bu nedenle, bu zincir iki ana konuda müşteriler ve tedarikçilerle aynı fikirde olmalıdır:

- Müşterilerin ihtiyaçlarına göre kararlaştırılacak kalite, maliyet ve zaman açısından sonuçlar.

- Sürecin ve dolayısıyla söz konusu ürün veya hizmetin kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesi için ortak hareketler gerçekleştirilmelidir.

Müşteri-sağlayıcı zincirinin süreci

Yukarıdakilere ek olarak, tedarikçi ile müşteri arasındaki ilişkinin temel amaçlarından biri, nihai tüketicinin tamamen memnun olduğu bir mal veya hizmet almasıdır.

Bu amaçla, kalite uzmanı olan Japon kimyager ve işletme yöneticisi Kaoru Ishikawa, müşteri ile tedarikçi arasındaki ilişki için 1960 yılında on kalite ilkesini benimsemiştir:

1-Alıcı ve tedarikçi, süreç boyunca ilgili kalite kontrolünü uygulamaktan kesinlikle sorumludur.

2-Her iki taraf birbirinden bağımsızdır ve her ikisi de bu bağımsızlığa saygı göstermelidir.

3-Alıcı, kesin ihtiyaçları ve tedarikçinin teslim etmesini istedikleri şey hakkında doğru ve yeterli bilgi vermelidir.

4-Her iki taraf arasındaki sözleşmenin niteliğini, miktarını, fiyatını, teslimat koşullarını ve ilgili ödeme şeklini dikkate alması gerekir.

5-Tedarikçi, müşteriyi tatmin eden, verilerle sertifikalandırılmış bir kaliteyi garanti etmek zorundadır.

6-Müşteriler ve tedarikçiler önceden kontrol, değerlendirme ve test sistemleri üzerinde anlaşmalıdırlar.

7-Her iki taraf arasındaki anlaşma, süreçte muhtemel tutarsızlıklar olması durumunda ele alınacak prosedürleri içermelidir.

8-Her iki taraf da başarılı bir kalite kontrolünün sağlanması için gerekli olan bilgiyi değiş tokuş etmek zorundadır.

9-Tedarikçiler ve müşteriler, sürecin tüm faaliyetlerini takip etmelidir: siparişlerin, üretim planlamasının ve stokların, işlerin ve süreçlerin, ilişkinin tatmin edici bir şekilde yürütülmesi.

10-Her iki taraf da nihai tüketicinin çıkarlarını daima göz önünde bulundurmalıdır.

tip

İki tür müşteri-sağlayıcı zincirini ayırt ediyoruz:

- Müşteri zinciri - harici sağlayıcı: Tedarikçi-Organizasyon-Müşteriyi oluşturan kişidir. Kuruluş, ürünü alıp almadığına bağlı olarak müşteri veya tedarikçi olabilir.

- Müşteri-iç tedarikçi zinciri: örgütün farklı faaliyetlerinden oluşan zincir. Her biri sırayla bir sonraki aktivitenin başlangıcına ve böylece art arda ilerlemesine yol açan bir sonuç üretir.

Sürecin Elemanları

İşlemi oluşturan unsurlar şunlardır:

- Girişler ( girdiler ): malzemeler ve hammaddeler.

- Değer katan ve girdileri dönüştüren faaliyetler.

- Proses tarafından üretilen ve sırayla aşağıdakilerin girişleri veya nihai çıkışların çıktıları .

- Tüm süreci ve müşteri memnuniyeti seviyesini değerlendirmek zorunda olan Değerlendirme Yöntemi.

Partiler

Zincirde yer alan taraflar tedarikçiler ve müşterilerdir.

sağlayıcılar

Organizasyonlara faaliyetlerini yürütmeleri için gerekli kaynakları sağlayan gerçek veya tüzel kişidir.

Tedarikçi Yönetimi, kuruluşun bağlı olduğu hizmet sağlayıcılarla olan ilişkiyi yönetmekten sorumludur.

müşteriler

İlgili ödeme karşılığında mal veya hizmet alan gerçek veya tüzel kişilerdir.

Müşteri-tedarikçi ilişkisinin tamamı, ürünü tüketecek nihai müşterinin yaklaşımına dayanmalıdır. Bu, ISO 9001 kalite kontrolünün temel ilkelerinden biridir: müşterinin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılar.

Bunu yapmak için kuruluşun aşağıdaki adımları izlemesi gerekir:

1. İlgili tarafları tanımlayın
2. İhtiyaçları hedeflere çevirin.
3. Tüm kurum için gerekli olan hedefleri ve gereksinimleri belirtiniz.
4. Süreçlerin iyileştirilmesine odaklanın.
5. Daha sonra gelecekte gelişmek için müşteri memnuniyetini değerlendirin.

örnek

Cam şişeler üreten ve pazarlayan bir şirket hayal edin. Müşterileriniz içkilerini bu şişelerin içinde satanlardır ve cam tedarikçiniz harici bir şirkettir. Bu nedenle, süreç aşağıdaki gibi olacaktır:

Cam şirketi (A) - Şişe üreticisi (B) - İçecek şirketi (C) - Son tüketici

Dolayısıyla, bir tedarikçi müşteri zinciri, A şirketi (cam tedarikçisi) ve şişe B şirketi (müşteri) arasında veya B şirketi (şişe tedarikçisi) ve C şirketi (müşteri) arasında var olan zincir olabilir. müşteri) ve her ikisi de dış olurdu, çünkü farklı şirketler her iki sürece de dahil oluyor.

İlk ilişkide (A ve B şirketleri), sürecin unsurları aşağıdaki gibi olacaktır:

- Girdiler : A şirketinin B şirketine tedarik ettiği cam, daha sonra çıkış haline dönüştürülecek olan girdilerdir.

- Dönüştürücü faaliyetler : B şirketi camı aldıktan sonra, farklı faaliyetlere dayanarak, bu amaç için içsel bir sürece sahip olacağı şişelere dönüştürmesi gerekir.

- Çıktılar : B şirketi şişeleri yarattığında, bunlar daha sonra C şirketine satılacak olan çıktılar ya da çıktılar haline gelir.

- Değerlendirme Yöntemi : Süreç boyunca parçaların etkinliği ölçülmelidir. Ek olarak, ürün satıldıktan sonra, müşterinin nasıl memnun olduğunu değerlendirmek için önlemler almak gerekir.

Bu unsurları bilerek, ilişkinin başarılı olması için, Ishikawa'nın yukarıda belirtilen on kalite ilkesinin yerine getirilmesi gerekir.